よくある質問
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配送/送料について

配送方法につい

配送方法:①国際小包(海外発送となります);EMS     

送料:国際小包全場送料無料;

EMS郵送料:2000円/個、一つ増やす場合には500円の郵送料が追加する。

※郵便局留め不可、予めご了承ください。

配送は下記の流れをご参考ください。

商品梱包 →  国際交換支店検査 →  日本税関通関 →  お客様までに配送

商品の納期について

1.ご注文はご入金確認から3-5日営業日以内発送させていただきます。

2.1)商品発送してから到着まで8-16日ぐらいかかります。(新型コロナウイルスの影響により、海外発送商品の配送に少し遅延が発生する場合はございます、ご理解の上ご購入をお願いします。)

 2)EMSで発送の場合、発送から到着まで5-10営業日到着予定。(メールで「カスタマーセンター」にて連絡くださいませ)

3.商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。

日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。

ご注意事項:

※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。

※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。

※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。

※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

配送先の変更について

ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「カスタマーセンター」(平日10ー19時)にて承ります。

配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。

配送日の指定について

弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。

お受け取り日時の変更をご希望の場合は、追跡番号により郵便局オンラインもしくはお電話にてご依頼下さい。

最短配送について

弊店の全ての商品が入金確認後の発送となりますのでご了承ください。

銀行振込決済の場合、当日15時前のご入金は当日確認できます。15時以降のご入金は翌日確認できますのでご了承ください。

●クレジットカード決済の場合、当日確認できますので銀行振込決済より配送準備の方がより早いとなりますのでご了承ください。

1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。

2.商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。


納期:約8-15日(急ぎの方が注文をご遠慮くださいますようお願い申し上げます)

ご注意事項:

※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。

※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。

※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。

※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。

以上の件納得の上ご注文してくださいますようお願い申し上げます。ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。】

再配達について

お客様がご不在の場合、配送業者が不在通知連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡頂き、再配達日の調整をお願い申し上げます。

もし不在連絡票紛失の場合、追跡番号により、郵便局に直接お電話で再配達頼みを依頼してください。(日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」)もし追跡番号も紛失の場合、弊店の「カスタマーセンター」にご連絡して追跡番号をもう一度通知いたしますのでご安心ください。

もし追跡番号も紛失の場合、弊店の「カスタマーセンター」にご連絡して追跡番号をもう一度通知いたしますのでご安心ください。

*ご不在のため持ち戻り状態の場合、郵便局の保管期限が14日となり、期限切れないようお願い申し上げます。もしお客様の都合でお荷物が返送先に返送の場合、郵送料と人件費2000円負担しますのでご了承ください。

配送状況について

弊店のショップサイトの「ご注文出荷追跡」をご利用ください。

最新のご注文状況はhttps://www.supzaka.com/track/でご確認頂けます。

追跡更新は発送から3日以降となりますのでご了承ください。

複数商品をご注文の場合、数回に分けて配送される場合がございますが、追加料金は発生しません。

配送や返品についての詳しい情報は弊店のショップサイトでご覧ください。

ご不明な点に付きましては、ご注文番号をお手元にご用意の上で、お電話やメール(平日10-19時)で連絡ください。

まとめて発送してほしい

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。

誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。

送料について

送料:全品送料無料

下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。

1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。

2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。

3.お客様の都合よりサイズ / カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。